河北的李先生投诉表示，今年8月28日他通过海尔天猫官方旗舰店花费4948元购入一台海尔双子滚筒13kg洗烘一体洗衣机。因自己房子还在装修过程中，遂和商家达成一致洗衣机在10月30之前送到，并按照洗衣机的尺寸打了柜子。

　　但是，直到11月13日洗衣机还未发货。李先生沟通后，旗舰店客服称系统卡单了无法发货，此款洗衣机已经下市，建议李先生申请退款，并可额外赔偿500元。在其反复追问下，客服又称李先生可重新拍相同尺寸的卡萨帝洗衣机，这样柜子就可以用了。

　　随后李先生投诉至淘宝客服小二，小二称无法强制商家发货，并赔偿50元红包。但是李先生发现，小二在和他沟通的时候只是不断安慰他消消气，并未和商家进行沟通。

　　李先生再三追问，客服就让其等待专属通道结果，专属管家每天一个电话称正在跟进，但是没有任何处理进展。

　　“我8月份买的时候是淡季有活动，他们可能是觉得我买便宜了，这双十一还有国补，就要求我退款，还说退款对我来说更合适。但是我的柜子是按照这个洗衣机尺寸留的，必须要求立刻发货”，李先生气愤道。

　　对此，《5D调查》致电海尔售后，客服表示将核实消费者情况，并在次日下午五点前回复。同时，《5D调查》搜索海尔官方旗舰店发现，相关功能的洗衣机仅剩两款，且价格均较李先生购买价格高。

　　10月29日，海尔智家发布了2024三季报。财报显示，2024前三季度海尔智家实现营收2030亿元，同比增长2.2%；归母净利润151.5亿元，同比增长15.3%。虽然收入和利润均实现增长，但公司毛利率降至30.85%，同比下降0.2个百分点，显示公司面临一定的成本压力。

　　从营收来看，海尔智家的营收规模虽在持续扩大，但与同为白电三巨头的美的相比，仍有一定距离。从净利润来看，海尔智家的净利润在“白电三巨头”中排名垫底。虽然海尔智家净利润的增速很快，利润规模却是落后的，其中美的集团的净利润更是近乎海尔智家的两倍，而格力虽然营收规模不及海尔智家，但净利润却比海尔智家要高。

　　从增长速度来看，海尔智家出现了营收增速放缓的情况。数据显示，从2021到2024年上半年，海尔智家每上半年营收分别为1116.2亿、1218.6亿、1316.3亿、1356.2亿，同比分别增长16.6%、9.2%、8%、3%。（5D调查|李阿凉）